24/7 技术响应
为安装障碍、现场故障和部署关键性技术问题提供更清晰的升级处理路径。
支持覆盖范围
覆盖响应、维修、连续性与现场服务的完整支持体系
维修与更换
结构化的维修、备机和零部件处理流程，确保故障单元不会在临时邮件里石沉大海。
长期可用性
提前进行 PCN、EOL 和版本规划，保护已验证的部署配置免受意外变更影响。
现场服务支持
为无法承受松散售后协调的团队提供更具运营导向的支持方式。
结构化 RMA 流程
从提交工单到现场闭环的清晰回收与恢复路径。
提交申请
以包含系统详情、部署背景和现场故障现象的支持工单开始。
技术评估
远程分诊以缩小根因范围，避免不必要的硬件流转。
授权
在验证通过后签发 RMA 编号，附上包装和寄回说明。
退回 / 取货
通过约定的物流路径退回或取回硬件并登记入队列。
服务 / 更换
维修、零件更换或整机交换在既定服务路径内推进。
部署反馈
已处理单元以可追溯的状态关闭，让现场团队清楚知道解决了什么、变更了什么。
资源中心
下载与支持资产，像真正的服务中心一样分类整理
即时获取技术文档、软件包和合规记录。