支持与 FAQ
交付与支持常见问题
我们整理了从原型验证、定制开发、多区域发货到质保售后的高频问题，帮助工程、采购和供应链团队在项目推进前把关键边界看清楚。
01
定制开发与工程协作
需要。我们会按项目范围核算一次性工程费用；若后续采购量达到约定目标，可按双方约定冲抵到后续硬件订单中。
轻量级的接口或结构调整通常为 3 到 4 周；涉及板级重构或较深的系统改动时，常见周期是 6 到 12 周。
02
品牌与包装
建议提供 AI、PDF、EPS 或 SVG 等矢量文件；若涉及注册商标，还需要提供可用于印刷的授权确认。
03
交付与 RMA
每台设备出货时都会绑定唯一序列号。即使采用 blind drop-shipping 模式，我们也会根据该序列号和原始出货记录来判断质保状态。
请先联系技术支持进行远程排查。确认硬件故障后，我们会提供 RMA 编号和返修指引，后续状态也会通过工单持续同步。