支持与 FAQ
部署与支持常见问题
这里整理了原型验证、定制开发、区域交付、质保处理和技术支持升级的常见问题，帮助工程、采购和供应链团队在项目早期明确边界。
定制开发与工程协作
全定制载板设计是否需要 NRE 费用？
需要。我们会根据项目范围评估一次性工程费用；如果后续采购量达到双方约定目标，可按约定抵扣到后续硬件订单中。
从项目启动到 EVT 样机通常需要多久？
轻量级接口或结构调整通常需要 3 到 4 周；涉及板级重构或较深系统改动时，常见周期为 6 到 12 周。
品牌与包装
定制丝印 Logo 需要提供哪些素材？
建议提供 AI、PDF、EPS 或 SVG 等矢量文件；如果涉及注册商标，还需要提供可用于印刷的授权确认。
交付与 RMA
如何判断设备是否仍在质保期内？
每台设备出货时都会绑定唯一序列号。即使采用代发模式，我们也会根据序列号和原始出货记录判断质保状态。
如何发起 RMA？
请先联系技术支持进行远程排查。确认硬件故障后，我们会提供 RMA 编号和返修指引，后续状态也会通过工单同步。
还有其他问题？
我们的技术销售和工程团队可以根据你的架构、部署环境与交付要求给出进一步建议。