24/7 기술 대응
설치 장애, 현장 장애, 배포 중단 위험이 있는 기술 문의에 대해 더 명확한 대응 경로를 제공합니다.
지원 범위
응답, 수리, 연속성, 현장 서비스까지 포함한 지원 체계
수리 및 교체
장애 장비가 임의 이메일 대화에 묻히지 않도록 수리, 교체, 예비 부품 처리를 구조화합니다.
장기 공급성
초기 PCN, EOL, 리비전 계획을 통해 검증된 배포 구성을 예기치 않은 변화로부터 보호합니다.
현장 서비스 지원
느슨한 사후 대응을 감당하기 어려운 팀을 위해 보다 운영 중심의 지원 체계를 제공합니다.
구조화된 RMA 프로세스
티켓 접수부터 현장 종료까지 이어지는 회수 및 복구 경로입니다.
요청 접수
시스템 정보, 배포 맥락, 현장 증상을 포함한 지원 티켓으로 시작합니다.
기술 평가
불필요한 장비 이동 전에 원격 분석으로 원인을 좁힙니다.
승인
검증된 RMA 번호와 함께 포장 및 운송 지침을 제공합니다.
반송 / 회수
합의된 물류 경로로 장비를 반송 또는 회수하고 대기열에 등록합니다.
서비스 / 교체
수리, 부품 교체 또는 교환이 정의된 서비스 경로로 진행됩니다.
배포 피드백
반환 장비의 처리 결과를 추적 가능한 상태로 종료해 현장팀이 조치 내용을 확인할 수 있습니다.
리소스 센터
실제 서비스 허브처럼 구성된 다운로드 및 지원 자산
기술 문서, 소프트웨어 패키지, 인증 자료에 즉시 접근할 수 있습니다.
즉시 지원
즉각적인 기술 지원이 필요하십니까?
서비스 케이스, 수리 계획, 장기 플랫폼 연속성을 조율하는 팀에 직접 연결됩니다.