الدعم وFAQ
الأسئلة الشائعة للنشر والدعم
جمعنا أكثر الاستفسارات شيوعاً حول النماذج الأولية والتجهيزات المخصصة والتوريد متعدد المناطق وإجراءات الضمان، بهدف منح فرق الهندسة وسلسلة الإمداد رؤية أوضح وتقليل الاحتكاك والتكاليف الخفية.
01
التخصيص والوصول الهندسي
يتم احتساب رسوم NRE في مرحلة التقييم حسب نطاق العمل. وإذا تحقق حجم الشراء المتفق عليه خلال عامين، يتم خصم المبلغ بالكامل من مشتريات الأجهزة.
يعتمد ذلك على التعقيد. التعديلات البسيطة على الهيكل وواجهات I/O تستغرق عادة 3 إلى 4 أسابيع، بينما إعادة التصميم على مستوى اللوحة قد تستغرق من 6 إلى 12 أسبوعاً.
02
الهوية والتغليف
يرجى توفير ملفات Vector عالية الدقة مثل AI أو PDF أو EPS. وإذا كان الشعار علامة مسجلة فنحتاج إلى تفويض يثبت حقكم في استخدامه.
03
التوريد وسياسة RMA
كل وحدة مشحونة تحمل ملصق رقم تسلسلي مقاوم للعبث. حتى في حالة الشحن المباشر بعلامتكم، يُستخدم هذا الرقم لربط الجهاز بتاريخ الشحن الأصلي وتتبع فترة الضمان.
ابدأ بالتواصل مع فريق الدعم للتشخيص عن بعد. وعند تأكيد العطل العتادي نصدر رقم RMA وتعليمات الإرجاع، ثم يتم إرسال تحديثات الحالة تلقائياً أثناء المعالجة.
تصعيد الدعم
هل ما زالت لديك أسئلة؟
فريق المبيعات الفنية والهندسة لدينا جاهز لمناقشة متطلباتك المعمارية المحددة.