الدعم والأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة حول النشر والدعم
إجابات مختصرة حول النماذج الأولية، التطوير المخصص، التسليم الإقليمي، معالجة الضمان، وتصعيد الدعم الفني لمشاريع الحوسبة الصناعية.
التخصيص والتعاون الهندسي
هل توجد رسوم NRE لتصميم لوحة حاملة مخصصة بالكامل؟
يتم تقدير رسوم NRE بحسب نطاق المشروع. وإذا وصل حجم الشراء لاحقا إلى الهدف المتفق عليه، يمكن خصمها من طلبات العتاد وفق شروط الاتفاق.
كم يستغرق الحصول على عينة EVT بعد بدء المشروع؟
يعتمد ذلك على درجة التعقيد. تعديلات الهيكل أو الواجهات البسيطة تستغرق عادة 3 إلى 4 أسابيع، أما إعادة التصميم على مستوى اللوحة فتستغرق غالبا 6 إلى 12 أسبوعا.
الهوية والتغليف
ما الملفات المطلوبة لطباعة الشعار على الجهاز؟
نفضل ملفات متجهة عالية الدقة مثل AI أو PDF أو EPS أو SVG. وإذا كان الشعار علامة مسجلة، نحتاج أيضا إلى تفويض يؤكد حق استخدامه في الطباعة.
التسليم و RMA
كيف يتم تحديد ما إذا كانت الوحدة ما زالت ضمن الضمان؟
كل وحدة يتم شحنها ترتبط برقم تسلسلي فريد. حتى في برامج الشحن المباشر باسم العميل، نستخدم الرقم التسلسلي وسجل الشحن الأصلي لتتبع حالة الضمان.
كيف أبدأ طلب RMA؟
ابدأ بالتواصل مع فريق الدعم للتشخيص عن بعد. عند تأكيد عطل عتادي، نصدر رقم RMA وتعليمات الإرجاع، ثم نشارك تحديثات الحالة أثناء المعالجة.
هل لديك أسئلة إضافية؟
يمكن لفريق المبيعات الفنية والهندسة مراجعة متطلبات البنية، بيئة النشر، وشروط التسليم لمشروعك.